顧客シェア
顧客シェアとは、ある一人の顧客が特定の製品分野において支出する総金額のうち、自社に支払った金額が占める比率のことで,英語で「wallet share」といいます。顧客シェアを高めることは、顧客ロイヤリティを高めることにもつながります。
顧客シェアを高める方法としては、以下のようなものがあります。
- 顧客のニーズや関心に応える商品やサービスを提供する
- 顧客とのコミュニケーションを密にする
- 顧客に忠誠度や感謝を示す
- 顧客に特典や割引を提供する
- 顧客に関連商品やサービスをクロスセルやアップセルする
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