カスタマージャーニー
カスタマージャーニーとは、顧客が実際に商品やサービスを購入、利用するまでの一連の体験のプロセス（行動・思考・感情）を言語化し、時系列に沿って線で捉えられるようにすることで見える化したものです。
顧客が商品を購入するまでに広告やSNSなどで商品を認知し、Webサイトで商品の比較検討をするなど様々な接点を行き来します。カスタマージャーニーは、顧客の行動・思考・感情を理解するのに役立つ概念であり、主に顧客エクスペリエンス（CX）の改善に活用されます。
カスタマージャーニーを作成することで、顧客とのタッチポイントを洗い出し、適切な場所・タイミングで適切な情報を伝えることができるようになります。
カスタマージャーニーに沿って顧客の行動や心理状態を把握することは、適切なタイミングで顧客へ情報提供することにもつながります。
用語集
0-9
A-D
- AIDMA
- BSA
- cash(キャッシュ)
- CDP
- CMS
- cookie(クッキー)
- CPA
- CPC
- CPD
- CPI
- CPM
- CPV
- CRM
- CRO
- CSS
- CX
- D2C
- DAS
- DFO
- DMP
- DSP
- DSP広告
E-H
- EC4タイプ理論
- EFO
- F2転換率
- FTP
- GIF
- Google AdWords
- Googleアナリティクス
- Googleサーチコンソール
- Googleタグマネージャー
- Googleデータポータル
- Googleビジネスプロフィール
- Google広告
- HTMLサイトマップ
- HTMLタグ
I-L
M-P
Q-T
U-Z
ア行
- アウトストリーム広告
- アウトバウンドリンク
- アクセス解析
- アドベフィリケーション
- アフィリエイト広告
- アロケ
- アンカーテキスト
- インスクロール広告
- インストリーム広告
- インターネット広告
- インバウンドリンク
- インバナー広告
- インフィード広告
- インプレッション
- インプレッションシェア
- インプレッション課金型広告
- インリード広告
- エンハンストキャンペーン
- オピニオン・リーダー
カ行
サ行
- サードパーティクッキー
- サイコグラフィックス
- サイテーション
- サイトトラッキング
- サイトマップ
- スタイルシート
- スモールワード
- セキュア
- セグメンテーション
- セグメント
- セッション
- ソーシャルリスニング
タ行
ナ行
ハ行
- パーソナライゼーション
- ビッグデータ
- ビッグワード
- ブースト広告
- ファーストパーティクッキー
- プッシュ型広告
- ブラウザ
- ブランディング広告
- ブランドロイヤリティ
- プル型広告
- プロダクト・アウト
- プロダクト・イン
- ベネフィット
- ポータルサイト
