パーソナライゼーション
パーソナライゼーションとは、顧客の属性や行動に基づいて、最適な顧客体験を提供することです。例えば、ウェブサイトやメールなどのデジタルチャネルで、顧客の興味や嗜好に応じたコンテンツやオファーを表示したり、カスタマージャーニーの次の段階へと導いたりすることがパーソナライゼーションにあたります。パーソナライゼーションは、顧客満足度やエンゲージメント、コンバージョン率などのビジネス指標を向上させる効果的なマーケティング手法です。
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