顧客ロイヤリティ
顧客ロイヤリティとは、顧客が特定の企業や商品・サービスに対して感じる信頼や愛着のことです。顧客が長期的に愛着を持って利用してくれるかどうかを判断する概念と言えます。
顧客ロイヤリティを高めることは、企業にとって多くのメリットがあります。例えば、以下のような効果が期待できます。
- 顧客がリピート購入や口コミなどで売上や利益を増やす
- 顧客が競合他社に乗り換えるのを防ぐ
- 顧客が新規顧客を紹介してくれる
- 顧客が価格に敏感にならない
顧客ロイヤリティを高めるためには、顧客体験（CX）を向上させる必要があります。顧客体験とは、顧客が企業や商品・サービスと接触する際に感じる印象や感情のことです。顧客体験を向上させるためには、以下のような方法が有効です。
- 顧客との接点を増やす
- 顧客のニーズや関心に応える
- 企業やブランドのストーリーを伝える
- 優良顧客を優遇する
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