カスタマー・エクイティ

カスタマー・エクイティとは、顧客自体に資産的な価値（エクイティ）があるという考え方をもとに算出する「顧客生涯価値」のことです12。顧客が生涯にわたって企業にもたらす経済的利益の合計によって導き出します。

カスタマー・エクイティを高めることは、企業にとって非常に重要です。なぜなら、カスタマー・エクイティが高い顧客は、リピートや口コミなどで企業の売上や利益を増やす可能性が高いからです。また、競合他社からの差別化や顧客満足度の向上にも貢献します。

カスタマー・エクイティを測る方法としては、顧客生涯価値（CLV）を計算することが有効です。CLVとは、顧客が企業にもたらす将来のキャッシュフローの現在価値のことです。CLVを高めるためには、顧客に対して期待以上の価値やサービスを提供したり、個別のニーズや関心に応えたりすることが効果的です。