ブランドロイヤリティ
ブランドロイヤリティとは、消費者が特定のブランドに対して持つ忠誠心や愛着のことです。消費者が同じブランドの商品やサービスを繰り返し購入したり、他の人に薦めたりすることを指します。
ブランドロイヤリティを高めることは、企業にとって非常に重要です。なぜなら、ブランドロイヤリティが高い顧客は、リピーターや推奨者になりやすく、安定的な売上や利益の拡大につながるからです。また、競合他社との差別化や顧客満足度の向上にも貢献します。
ブランドロイヤリティを測る方法としては、推奨率を調べることが有効です。推奨率とは、自社の商品やサービスを家族や友人、同僚に薦める可能性があるかどうかを0～10の11段階で評価してもらうものです23。この数字が高ければ高いほど、ブランドロイヤルティが高いと言えます。
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