カスタマージャーニー
カスタマージャーニーとは、顧客が実際に商品やサービスを購入、利用するまでの一連の体験のプロセス（行動・思考・感情）を言語化し、時系列に沿って線で捉えられるようにすることで見える化したものです。
顧客が商品を購入するまでに広告やSNSなどで商品を認知し、Webサイトで商品の比較検討をするなど様々な接点を行き来します。カスタマージャーニーは、顧客の行動・思考・感情を理解するのに役立つ概念であり、主に顧客エクスペリエンス（CX）の改善に活用されます。
カスタマージャーニーを作成することで、顧客とのタッチポイントを洗い出し、適切な場所・タイミングで適切な情報を伝えることができるようになります。
カスタマージャーニーに沿って顧客の行動や心理状態を把握することは、適切なタイミングで顧客へ情報提供することにもつながります。
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