カスタマージャーニー
カスタマージャーニーとは、顧客が実際に商品やサービスを購入、利用するまでの一連の体験のプロセスを「旅（ジャーニー）」に例えたものです。顧客が商品を購入するまでに広告やSNSなどで商品を認知し、Webサイトで商品の比較検討をするなど様々な接点を行き来します。カスタマージャーニーは、顧客の行動・思考・感情を理解するのに役立つ概念であり、主に顧客エクスペリエンス（CX）の改善に活用されます。
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